TROCA E DEVOLUÇÃO

Oferecemos aos clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.
Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.

Considerações Gerais .

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente.
Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanha, será reenviado ao cliente pela empresa.
Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.

COMO DEVOLVER UM PRODUTO

Entre em contato com nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO e faça a solicitação.
Serão necessárias as seguintes informações:

• Número do Pedido ou CPF do comprador.
• Código do produto 
• O motivo da Devolução 
Será enviado um e-mail ao nosso Departamento de Trocas E Devolução que entrará em contato com o comprador por e-mail ou telefone.
1.1 - Somente serão aceitas Devoluções de mercadoria nos seguintes casos:
    1.1.1 – Devoluções por Arrependimento
    1.1.2 – Devoluções por Desistência
   
1.2 – Para devolver um produto por arrependimento ou Desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

1.3 - O prazo para desistir da compra do produto é de 72h, a contar da data do recebimento.  O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado, manual e todos os seus acessórios.
1.4 - Nas solicitações de desistência ou Arrependimento de produtos das categorias Acessórios para Vinhos, Cozinha, Banheiro, Jogos e Kit Churrasco, é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.

1.5 – Você deve devolver o produto descrevendo o motivo da devolução o número do pedido e a data da aquisição . A ausência de identificação de seu pedido inviabilizará o procedimento de devolução. É imprescindível que o pedido seja enviado, junto com o motivo da devolução.
1.6 – Nos casos de devolução por arrependimento ou desistência o produto pode ser enviado pelos Correios (a postagem é paga pelo cliente). 
Todas as instruções serão informadas pela Central de Atendimento. 
IMPORTANTE: Agências do Correio Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem.

COMO TROCAR UM PRODUTO 

Entre em contato com nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO e faça a solicitação de troca.
 Serão necessárias as seguintes informações
• Número do pedido ou CPF do comprador.
• Código do produto
• O motivo da troca
Será enviado um e-mail ao nosso Departamento de Trocas e Devolução que entrará em contato com o comprador por e-mail ou telefone.

2.1 - Somente serão aceitas trocas de mercadoria nos seguintes casos:
    2.1.1 - Embalagem aberta ou avariada
    2.1.2 - Produto com defeito
    2.1.3 - Produto divergente do solicitado

2.2 – Depois de entrar em contato com a central de atendimento, em todos os casos acima
o produto deverá primeiro ser enviado de volta para análise técnica.
( a postagem é paga pelo cliente )

2.3 - Constatado pelo cliente defeito no produto, o prazo para envio deste é de sete dias corridos, a contar do seu recebimento. Fim deste prazo a reserva-se o direito de recusar o produto baseado na sua durabilidade e usabilidade

2.4 - O produto deverá estar na embalagem original, bem embalado para envio, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de seu manual e todos os acessórios que possui.

2.5 - Caso não tenha sido constatado defeito no produto, ou defeito decorrente de mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica, não haverá troca nem restituição de valor pago ( a postagem de reenvio é paga pelo cliente )

2.6 - Constatado defeito real a Zaitec Eletrônica, restituirá ao cliente o valor do envio e o reenvi-o ficará por conta da empresa. Sendo assim reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, em vez de efetuar a troca imediata deste. Este será então enviado de volta ao cliente via encomenda normal sem custo adicional se houver defeito.

Para cancelar a compra de um produto

Se a forma de pagamento escolhida foi boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de dois dias, sem qualquer ônus para você. 
Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.
Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato, acessando um de nossos canais de atendimento, informados na página inicial da CENTRAL DE ATENDIMENTO

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados

A Zaitec Eletrônica fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras

• Em compras pagas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subseqüentes.
• Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO ou DÉBITO EM CONTA, a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
• Em compras financiadas, a restituição obedecerá aos procedimentos da financeira envolvida.
IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O reembolso será realizado no valor da compra  do(s) produto(s) devolvido(s) sem restituição do frete.
A Zaitec Eletrônica isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.